Речевая аналитика

Отдел контроля качества, который слушает 100% разговоров — и никогда не устаёт.

«Речевая аналитика» превращает записи звонков и встреч в объективную, сопоставимую оценку работы менеджеров. Система сама переводит речь в текст, разделяет реплики по говорящим и разбирает разговор по вашему чек-листу с помощью ИИ — выдавая процент выполнения, оценку качества и конкретный комментарий по каждому критерию.

Там, где раньше руководитель выборочно прослушивал единицы звонков, теперь под контролем — весь поток, с едиными критериями и прозрачной динамикой по каждому сотруднику.

Платформа в цифрах · июль 2026

1 556

записей разобрано системой

1 289

диаризаций — речь разделена по говорящим

менеджеров под непрерывным контролем

компаний работают на платформе

Методология: до 62 критериев в чек-листе · 26 профилей оценки · разбор звонка ~5 минут

Что меняется

От субъективной выборки — к сплошному объективному контролю

Было

Ручное прослушивание

—Проверяются 1–2% звонков, остальное — вслепую
—Оценка зависит от настроения и трактовки проверяющего
—Час записей = час работы руководителя
—Нет сопоставимой динамики по менеджерам и периодам

Стало

Автоматическая оценка

+Разбирается каждый звонок и каждая встреча
+Единый чек-лист — одинаковые правила для всех
+Результат за минуты, без участия человека
+Тренды, сравнение менеджеров, слабые блоки — на дашборде

Как это работает

Путь одного звонка

Поступление

Загрузка вручную или авто-выгрузка из Google Drive, AMO CRM, Bitrix24.

Транскрибация

Речь в текст через Tinkoff VoiceKit — точно и на русском.

Диаризация

Реплики разделяются по говорящим + речевая аналитика: кто, сколько, перебивания.

ИИ-анализ

GPT разбирает разговор по чек-листу: критерий за критерием.

Оценка

Процент выполнения, оценка качества и комментарий по каждому пункту.

Доставка

Дашборд, управленческие отчёты и краткая сводка в Telegram-группу.

Конвейер работает на сервере и идёт сам — ночным пакетом или по мере поступления. Ничего не нужно держать открытым.

Возможности

Что входит в систему

Гибкие чек-листы

Отдельные профили под звонки и встречи, разные продукты и компании. Блоки с весами, бинарные и балльные критерии, штрафы за нарушения.

Конструктор критериев

Авто-выгрузка из Google Drive

У каждого менеджера — своя папка. Ночной прогон и запуск по требованию сами забирают новые записи, анализируют и перекладывают в «Обработано».

Диктофон → анализ

Компании и менеджеры

Мультиарендная модель: аккаунт-компания, свои менеджеры, изоляция данных на уровне БД. Каждый видит только своё.

Разграничение доступа

Отчёты в Telegram

Краткая сводка по каждому разбору — процент, оценка, комментарий, менеджер, файл — прилетает в группу компании. Автоматически или по кнопке.

Свой бот или системный

Интеграции с CRM

AMO CRM и Bitrix24: записи разговоров из сделок подтягиваются и уходят в тот же конвейер оценки — без ручного экспорта.

AMO · Bitrix24

Управленческая аналитика

Динамика качества с целевой KPI-линией, сравнение менеджеров, радар по блокам чек-листа, топ лучших и худших звонков, экспорт в CSV и PDF.

Дашборд руководителя

Из диаризации — доля речи менеджера и клиента, число перебиваний, темп, паузы. Объективная картина разговора помимо чек-листа.

Метрики разговора

Надёжность и контроль

Серверный конвейер с очередями, автоперезапуском зависших задач, мониторингом состояния и оповещениями о сбоях в Telegram.

Работает без присмотра

Администрирование

Управление пользователями и ролями, конструктор чек-листов, настройка модели ИИ — всё в едином кабинете, без разработчиков.

Всё настраивается в UI

Аналитика и отчётность

Не просто оценки — управленческая картина

Ниже — реальные агрегированные показатели платформы по 1 440 разборам. Данные обезличены.

Динамика качества

Средний балл по неделям

Средний % выполнения чек-листа, последние 8 недель. Целевой KPI — 60%.

Факт (∅ 53%)Целевой KPI · 60%

Распределение оценок

Где сосредоточено качество

1329 разборов по диапазонам % выполнения.

Бо́льшая часть — в зоне 40–79%: измеримый резерв роста

Нагрузка платформы

Объём разборов по неделям

Сколько звонков система обрабатывает без участия человека.

Реальная недельная нагрузка · пик — 87 разборов за неделю

Архитектура и владение

Устроено так, чтобы этим владели вы

Развёртывание

Self-hosted. Система и данные — на вашем сервере, а не в чужом облаке.

Хранилище

Собственное S3. Аудиозаписи в приватном хранилище с доступом по подписанным ссылкам.

Модель ИИ

Переключаемый провайдер. Смена модели без правки кода; какая модель работает — скрыто от пользователей.

Транскрибация

Tinkoff VoiceKit. Точное распознавание русской речи с диаризацией.

Конвейер

Серверные очереди. Диаризация и анализ идут сами по расписанию — ничего не нужно держать открытым.

Устойчивость

Ретраи и автолечение. Зависшие задачи перезапускаются, временные сбои повторяются с задержкой.

Мониторинг

Метрики и алерты. Состояние очередей на виду; при задержках — оповещение в Telegram.

Доступ

Роли и изоляция. Разграничение прав и построчная защита данных между компаниями.

Итог

Готовая система, которая делает контроль качества дешёвым, сплошным и объективным.